雖說香港的醫療制度尚有很多改善空間,但公共機構的服務也有一定的機制,在供不應求的情況就必然有先後次序的輪候時間!對於事事講求效率的香港人來說,等一分鐘也不應該,亦慣性地以惡為先,什麽也先駡完再說,動不動便說投訴,首當其衝的必然是我們這些前線人員!

   有時真的很沮喪,被人無理的指駡感覺决不好受,如今當護士不僅要有專業知識,還應加添一些如客戶服務員的課程,以應付這類越來越多的無理”客人”!我們往往是要先處理他們(而非病人),讓他將所有埋怨憤怒的不安情緒完全發洩一番之後,醫生施施然出現時他們己經怒氣全消了,還恭恭敬敬的唯唯諾諾,變臉之快讓人驚嘆!

   不得不說在問責制度上,醫護人員不能避免地變得步步為營!醫院不同於商營機構,不會因為投訴多而去改善服務,尤其那些無聊的投訴,最終只會因為減少投訴而做得更少,明明想做也不敢去做,少做少錯為的就是避免要被那些只坐辦公室的人召見,浪費了寶貴的時間還可能要花上時間寫報告,這也是為何在這幾年內公營機構內醫護人員大逃亡的主要原因.

   說實話,為了要處理一些難纏的投訴人時,我們得停下手上的工作去處理,可惜病房沒有客戶服務員,一人不能分飾兩角,如果只為想讓自己舒口氣發洩一下,那沒請找對對象!咬着我們不放,只會剝削我們護理躺在病床上的親朋好友的時間,要駡也得找個合理原因,理論完駡完後一口怨氣舒了,可病人依舊躺在床上呆等還沒機會接受我們的護理,是為想自己好過點還是想讓病者儘快地接受治療,纏着我們前請好好想清楚!

This entry was posted on 星期二, 1 月 8th, 2008 at 1:55 pm and is filed under Uncategorized. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed. You can leave a response, or trackback from your own site.